<8軒目の『星のや』が沖縄本島に開業!>『星のや』『界』『リゾナーレ』といったリゾートホテルや旅館を運営している星野リゾートグループ。長野県軽井沢の小さな温泉旅館としてスタートした1914年から100年以上の時を経て、国内外38施設もの運営を任されています。平和維持産業を担う使命を持ち、今後の100年も成長を止めません。2020年春に開業する『星のや沖縄』の開業準備が2020年1月から本格スタートします。日本はもちろん世界を代表するリゾート地である沖縄本島から新たな価値を提供していくための仲間を10名以上募集しています。

・自分たちで新たな価値をつくりたい方2020年春に開業する『星のや沖縄』のスターティングメンバーの募集です。現場主導のサービスづくりが可能であるため、自分たちで新たな価値を提供していきたいと考える方に向いています。・好きを活かして楽しみながら働きたい方苔好き、温泉好き、ワイン好き、接客好きなど、「好き」を活かして楽しみながら働く方が活躍中です。同じように働きたい方にピッタリです。

『星のや』の仕事の特徴は、サービスの提供とサービスの企画を同じチームで行っているところです。 沖縄の魅力を発見し、それを演出する星野リゾートがお客様に約束していることの1つに、地域魅力の創出があります。2012年に同じく沖縄県で開業した『星のや竹富島』では、島伝統の芋を施設内で栽培し料理として提供するなど、全国各地でスタッフが日々奮闘しています。 お客様との会話の中にヒントがあるサービスの提供は、セクショナリズムを廃し、チェックインから滞在、そしてチェックアウトまで一貫していく流れで、滞在全体を演出できるよう“サービスチーム”という仕組みを取り入れています。スタッフはフロントに限らず、客室清掃や食事のサービスまでを担当することによって、お客様の真のニーズに気付くことができます。 顧客満足度を科学するお客様の満足度調査結果(CS)を定期的に分析することによって、サービスの品質改善に努めていますが、CS情報にはサービススタッフの誰もがアクセスできることが大きな特徴です。情報をオープンにすることにより、健全な議論が生まれる組織文化です。